雖然去年至今車市增速放緩，逐漸進入了調(diào)整期，但是二手車市場卻迎來了蓬勃發(fā)展的春天。據(jù)了解，2011年中國二手車成交量增速達14%，超過新車銷量增長速度。

　　為此，今年4月的北京國際車展專門開辟了二手車展示區(qū)域，這在歷年A類車展上尚屬首次，而這也標志著中國二手車行業(yè)跨出了劃時代的一步。在眾多廠家品牌二手車陣營中，于去年9月發(fā)布的廣汽豐田“心悅二手車”一枝獨秀，品牌發(fā)布的短短半年間，二手車置換率就高達8.3%，遠超行業(yè)平均水平，展示出其強大的二手車業(yè)務發(fā)展實力。

　　北京車展首設二手車專區(qū) “心悅二手車”引起業(yè)界關注

　　與往屆車展只是新車粉墨亮相不同，此次北京國際車展首次在二手車方面有所突破。作為新增展示區(qū)域，品牌二手車展區(qū)也躋身入這寸土寸金的中國國際車展中心，成為整車展區(qū)的重要看點之一。

　　在本次車展上，廣汽豐田除帶來多款深受消費者青睞的車型外，更是攜“心悅二手車”的強大陣容參展，為二手車開設獨立展臺。這也是廣汽豐田“心悅二手車”品牌首次亮相國際大型車展，引起了業(yè)界的熱烈關注。

　　在場館W3展臺，“心悅二手車”的展示，讓觀眾零距離感受到其宛如新車般的卓越品質(zhì)；專業(yè)的評估講解，令觀眾能夠全面了解“心悅二手車”專業(yè)流程；現(xiàn)場“小講堂”及趣味盎然的互動游戲形式，則幫助觀眾了解廣汽豐田“專業(yè)、誠實、信賴”的二手車服務理念。
據(jù)了解，“心悅二手車”品牌發(fā)布至今短短半年，就得到了眾多消費者的一致認可，前來了解和參與的消費者與日俱增。從數(shù)據(jù)上看，目前廣汽豐田置換認證店已經(jīng)達到169家，全國置換率更是從去年的6.5%，提高到8.3%，遠超行業(yè)平均水平。

　　自從2009年開始，廣汽豐田就在全國8個重點地區(qū)開展了二手車業(yè)務試點，致力于推動高品質(zhì)品牌二手車的發(fā)展。在成功試點基礎上，去年9月，廣汽豐田正式發(fā)布“心悅二手車”品牌，致力為消費者打造安心、愉悅的二手車服務體系。

　　“專業(yè)，誠實，信賴” “心悅二手車”樹立行業(yè)新標桿

　　盡管近幾年我國二手車市場發(fā)展迅猛，但目前國內(nèi)二手車市場仍然存在著諸多問題，如信息不對稱、誠信度低、售后服務差等問題制約了二手車市場的健康發(fā)展。

　　對此，“心悅二手車”憑借“專業(yè)、誠實、信賴”的三大核心價值，完美解決了阻礙二手車市場健康發(fā)展的問題。正如廣汽豐田銷售部部長鄭衡在采訪中所說：“如果把品牌比喻為一個人，那么‘心悅二手車’希望成為消費者心目中一個‘專業(yè)為本、誠實經(jīng)營、值得信賴’的人，就是要為二手車消費者買賣和使用二手車生活提供完整的解決方案。”
在二手車市場，“一車一況一價值”是買賣雙方的共識。如何通過專業(yè)的評估方法準確判斷車輛的狀況和價值，是二手車業(yè)務較核心和較難以把握的部分，但這正是廣汽豐田“心悅二手車”優(yōu)勢所在。

　　廣汽豐田引用日本“AIS”評估檢測技術，結(jié)合國內(nèi)情況，開發(fā)出業(yè)界較先進的評估檢查標準。通過對車輛的外觀、骨架、內(nèi)飾、機電等方面多達203項的細致檢查，準確的把握車輛的狀況。將檢測信息傳入中心數(shù)據(jù)庫后，便能得出客觀反映車輛狀況的綜合評價。據(jù)了解，一輛車全部檢測過程僅需15分鐘。

　　據(jù)了解，為了有效地消除人為因素造成的對車輛狀況把握不一致等問題，廣汽豐田開發(fā)了世界首個手機評估終端，借助安裝在智能手機(如Iphone)上的評估軟件，有效幫助作業(yè)人員提高評估品質(zhì)和效率。此外，對銷售店的評估師，廣汽豐田不僅要求他們必須獲得國家評估師資格證，還需通過專業(yè)的的初、中、高三個級別的培訓，具體實施培訓的“種子講師”則是去日本的專業(yè)評估公司接受系統(tǒng)培訓后歸來的資深評估師。

　　誠信問題是目前阻礙中國二手車發(fā)展的桎梏，我國二手車市場存在咨詢不透明，信息不對稱的現(xiàn)象。對此，廣汽豐田“心悅二手車”始終秉承“透明、誠信”的原則，通過系統(tǒng)信息化，將車輛的現(xiàn)狀完全公開給顧客。對于經(jīng)過認證的零售二手車，廣汽豐田還將提供車輛在本渠道銷售店的維修保養(yǎng)記錄和二手車商品化整備信息，將車輛的現(xiàn)狀，以及其過往情況，清晰的展現(xiàn)在消費者面前。

　　當前“出門不認賬”已經(jīng)成為二手車市場交易的普遍現(xiàn)象，針對這一問題，廣汽豐田“心悅二手車”則為顧客提供了媲美新車的售后服務。e-CRB（智能化漸進改善式顧客關系構筑系統(tǒng)）能定期為顧客提供車輛關懷服務，同時，“心悅二手車”還采用“1年2萬公里”的二手車保修機制，確保消費者購車后安心無憂。

　　三年計劃穩(wěn)步推進 廣汽豐田為二手車市場發(fā)展提速

　　推出二手車品牌只是廣汽豐田第一步，不斷提升消費者對二手車的認識，滿足不斷增長的二手車市場需求，才是“心悅二手車”品牌更為長遠的目標。因此，早在“心悅二手車”品牌發(fā)布時，廣汽豐田就制定了三年發(fā)展規(guī)劃，希望通過業(yè)務內(nèi)容的完善，提升品牌競爭力，將二手車業(yè)務推上一個新的臺階。

　　據(jù)了解，今年，廣汽豐田計劃在全國范圍內(nèi)建立250家置換認證店，并建立30家零售認證店或地區(qū)零售集中中心，進一步提高渠道整體的服務水平。同時，還將建立對二手車評估信息的監(jiān)督和公開機制，并強化主要針對零售二手車進行的認證體系。隨著今年5月份，廣汽豐田正式推出“心悅認證二手車”，消費者將真正享受到經(jīng)過精挑細選、精雕細琢，并毫無后顧之憂的“高品質(zhì)”二手車商品。

　　到2013年，廣汽豐田計劃打造集置換收購、整備清潔、批發(fā)零售為一體的超大規(guī)模二手車中心。通過不斷拓展網(wǎng)絡規(guī)模，拓寬服務范圍，讓更多消費者享受到“心悅二手車”服務。

　　在擴大網(wǎng)絡規(guī)模的基礎上，廣汽豐田還將不斷提升二手車業(yè)務水平。據(jù)了解，廣汽豐田將繼續(xù)加強人員的培訓和能力認證，對銷售店進行駐店業(yè)務輔導。另外，廣汽豐田還計劃打造暢通的二手車流通渠道，包括官方網(wǎng)站的建立、二手車車源網(wǎng)絡展示、二手車電子交易商務平臺、二手車拍賣、二手車跨區(qū)交易等。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，廣汽豐田“心悅二手車”品牌發(fā)布距今雖只是短短半年，但憑借其一整套精細、嚴密的認證體系，已在業(yè)內(nèi)形成了良好的示范效應。相信廣汽豐田通過一系列的品牌建設舉措，其在二手車市場的活力必然被深度激發(fā)，為汽車市場和產(chǎn)業(yè)振興提供強勁動力。